一.迅速的服務響應時間
        在保修期內(nèi)，我司提供7×24小時電話（0731-8680 1085）技術支持；如果出現(xiàn)嚴重技術問題甲方的關聯(lián)公司要求緊急處理，我司技術人員應保證在收到甲方的關聯(lián)公司通知后在2小時之內(nèi)提出解決方案，24小時內(nèi)到達甲方的關聯(lián)公司現(xiàn)場，48小時內(nèi)給予修復。

二.充足的備品備件保障
        公司根據(jù)不同區(qū)域設備的數(shù)量和型號，庫存了充分的備件，以保證更換備件可以順利而迅速的進行。高效的備件信息管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡將總部配件管理延伸到每一個服務網(wǎng)點，使我司實現(xiàn)自動化的備件信息溝通與管理。除在總部建立龐大的備件總倉外，我司還在全國建立了7大備件分庫，有效支撐各省三級配件倉的需求。
 
 

三.售后服務培訓計劃
        生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務固然是保證設備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務的時效性以及設備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。為此民得不斷完善其自身的培訓體系：

分級培訓方案
        結合民得的專業(yè)培訓經(jīng)驗和客戶的實際需求，培訓中心不斷開發(fā)新的培訓課程。培訓課程不僅可提供自有品牌產(chǎn)品的操作、維護與系統(tǒng)應用培訓，還可提供通用技術培訓和專項培訓。我們的課程可滿足客戶從管理到一線操作專業(yè)人員的不同崗位、不同程度的培訓需求，協(xié)助客戶建設理想的動力維護與管理團隊，以成功適應不斷變化的市場環(huán)境。

多樣性培訓方式

A現(xiàn)場培訓：

在合同設備到貨后安裝施工過程中，我司技術人員將在買方所在地結合施工及調(diào)試過程進行現(xiàn)場培訓，現(xiàn)場培訓時間尊重用戶意見。內(nèi)容為：

合同設備的結構特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。

合同設備的電氣和機械性能及有關試驗方法。

合同設備的運輸和安裝、調(diào)試注意事項，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點。

合同設備的操作和維護。

合同設備的調(diào)試、運行、維護檢修及注意事項。
 

B公司內(nèi)培訓：

在設備調(diào)試結束后，我司技術人員將立即在施工現(xiàn)場進行系統(tǒng)的培訓，培訓時間為1周。培訓內(nèi)容為：

工作原理及技術發(fā)展。

合同設備的結構特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。

合同設備的電氣和機械性能及有關試驗方法。

合同設備的運輸和安裝注意事項，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點。

合同設備的調(diào)試、運行、維護檢修及注意事項。

設備運行節(jié)能及環(huán)保。

設備軟硬件電路結構和原理。

遠程監(jiān)控及其使用方法。

故障診斷及處理方法。
 

C高級培訓：

設備投入使用半年后，我司將定期開班，邀請用戶參加高級使用和維護培訓班。培訓目的將是買方技術人員達到我司技術服務工程師的水平。

以上各種形式的培訓，我司都將發(fā)放培訓結業(yè)證書，茲以證明。
 
 

四.構建全國售后服務機構
        民得在國內(nèi)共設有31個售后服務辦事機構，完善的服務支持網(wǎng)絡覆蓋了全國的所有?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），服務網(wǎng)絡充分貼近客戶，為客戶提供快捷、周到的服務。
 

五.服務宗旨  
        我公司以“客戶至上”為服務宗旨，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后及相關培訓服務，確?？蛻?00%滿意是民得不斷追求的服務目標。